赛事订阅与提醒
订了球队却没收到提醒，或者想把提醒的触发节点改一改。把订阅对象和大致赛事时间说清楚，客服可以更快定位到是哪一段设置没生效。
- 注册所用的邮箱或手机号
- 订阅的球队名称
- 属于八个运动大类中的哪一类
- 没收到提醒的大致时间点
CONTACT DESK · 工作日 9:00-18:00 在线
赛事的事、账号的事、合作的事，都能找到人接
吉祥访体育的客服与内容团队常驻贵阳值守，工作日 9:00-18:00 受理赛事订阅、收藏同步与账号使用类问题。 如果你正卡在某个具体环节，先按下面的主题对号入座，能省掉一轮来回确认。
客服通道 · 热线与邮箱
- 客服邮箱
- contact@pulse-jixiangfang.com.cn
- 客服电话
- 400-7240-4740
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00，节假日期间的咨询顺延至下一个工作日处理
- 联系地址
- 贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵阳国际金融中心二期商务区N1栋18层1806号
01 — 咨询主题
四类问题，各自走一条通道
把问题归到对应的类别再开口，客服能直接跳到排查步骤，你也不用把同一段背景重复讲两遍。 下面每类都列了需要一并说明的信息，照着准备就行。
收藏与多端同步
电脑上收藏的入口，换到手机后没落到同一个位置。说明两端登录的是不是同一个账号，绝大多数情况一轮沟通就能还原。
- 收藏页面的名称或入口位置
- 两端登录账号是否相同
- 出现位置差异的大致时间
- 是否已经重新进入过一次
内容与品牌合作
专题共编、社群联动、媒体转载与素材授权，都走这一条线，由内容团队直接对接，不经过客服转述。
- 你的平台或社群名称
- 希望采用哪种合作形式
- 期望的推进节奏
- 可公开的回联方式
页面使用反馈
页面打不开、加载偏慢、数据面板显示异常。把设备和网络环境描述清楚，反馈会直接进入技术跟进流程。
- 设备类型与浏览器版本
- 当时的网络环境
- 出问题的页面入口
- 已经尝试过的自查动作
02 — 服务范围
从贵州出发，全国球迷用同一套通道
吉祥访体育的运营团队常驻贵州。赛事订阅、收藏同步、账号使用这三类问题全部走线上通道， 不管你在哪个省份，处理流程完全一致，不会因为地域不同换一套说法。
03 — 沟通准备
开口之前，先把这几样准备好
客服平均每天要接上百个咨询，信息给得越具体，你的问题解决得越快。下面五件事花两分钟就能理清。
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先说清手里用的是什么设备
电脑、手机还是平板，同一个账号在几台设备上登录过。涉及多端的问题，这一步能省掉将近一半的确认时间。
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报出具体的球队或赛事
连同大致时间点一起说，比如「上一轮联赛开赛前」或者「赛程变更通知发出之后」。 不需要精确到分钟，能定位到是哪一场就够了。
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确认常用页面有没有收藏
收藏的位置和出问题的入口是不是同一处，直接影响排查顺序。还没收藏的话，可以先在产品总览里看看入口怎么建。
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先退出再重新进入一次
位置错位、提醒没弹出这类情况，多数会在重新进入后恢复。试过之后仍未解决，再把具体表现描述给客服，效率更高。
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记下网络环境与缓存状态
用的是家用宽带还是移动网络，最近有没有清理过页面缓存。加载类问题带上这两条，技术侧跟进会快很多。