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看球卡在哪儿,就从哪儿找答案

吉祥访体育把球迷问得最多的操作问题分了五个主题:换了设备要不要重新登录、收藏常用页面之后怎么快速回到那场比赛、球队订阅怎么开怎么关、页面慢下来先查哪一步。能自己解决的几步走完,走不通的工作日有人接。

桌面上摆放的手持设备与耳机,屏幕亮起显示赛事列表界面
在电脑上看到一半,拿起手机接着看同一个位置
01

账号与登录

换设备不用把收藏重来一遍

在电脑上看球,出门换成手机,还要再登一次吗?

电脑端和移动端走的是同一个账号。在手机上完成一次登录识别之后,收藏的页面和上次停留的赛事位置会跟着过来,不必重新在栏目里一层层翻找。

常看的比赛建议先收进收藏夹,下次换设备直接从收藏进,路径最短。

登录状态能一直保持吗?

日常连续使用会保持。如果间隔很久没有访问,或者手动清理过浏览器数据,系统会请你重新确认一次身份,这样账号里的订阅组合与收藏位置不容易被他人看到。

换了新手机,之前收藏的赛事还在不在?

还在。收藏绑定的是账号而不是某一台设备,新手机登录后打开收藏夹,原来那场比赛的位置就在里面。

02

收藏与多端同步

从收藏进去,跳过一层层翻栏目

吉祥访收藏常用页面之后,重新进来会看到什么?

会回到你收藏那一刻所在的赛事页面,省掉“体育频道 → 运动项目 → 联赛 → 具体比赛”这一长串点击。对于长期跟同一支球队、同一项赛事的球迷,这一次收藏能省下每场比赛的找路时间。

收藏与登录信息在本地如何保存,可以看隐私政策里的说明。

电脑上刚收藏,手机上多久能同步过来?

端间数据同步延迟通常控制在 3 秒以内。在这个时间窗内完成设备切换,收藏内容和赛事位置基本已经就位,可以直接接着看。

收藏没同步过来,先从哪里查起?

按这个顺序走一遍,绝大多数情况在第二步就能恢复:

先确认两端登的是同一个账号;再退出收藏页重新进入一次;然后看看当前网络是否稳定。仍未恢复的话,把账号、出问题的页面和大致时间告诉客服,定位会快很多。

03

赛事日历与球队订阅

开赛、改期、关键事件都会推给你

怎么订阅一支球队的赛程?

打开赛事日历,找到想跟的球队点一下订阅就行。订阅之后,这支球队的开赛时间、赛程变更和比赛中的关键事件都会提醒你。单个账号最多可以同时订阅 30 支球队,看多支队伍的用户不用反复取舍。

提醒会以什么方式出现?都能订哪些项目?

提醒分站内提示和设备通知两种,你可以按自己的习惯选用。订阅覆盖足球、篮球、网球、排球、乒乓球、羽毛球、电竞、赛车八个运动大类,跨项目追赛程也不需要换地方设置。

不想看了,怎么取消或者调整订阅?

在日历的订阅列表里取消对应球队即可,取消后不再推送提醒,之前的赛程记录仍然可以查看。临时想加几支、减几支,也是在同一处调整,改动立即生效。

04

观看与加载排查

卡顿时按顺序查,比反复刷新更快

首屏一般多久能出来?

正常网络条件下,赛事通道首屏平均加载时间约 1.2 秒。换设备看球时,这个速度基本能做到拿起手机就能接着看,不用干等。

打开明显变慢,先检查什么?

下面五步按顺序走,通常走不到最后一步就能找到原因。

慢下来的自查顺序

  1. 01确认设备与浏览器版本,过旧的版本会拖慢图形和数据的渲染。
  2. 02测一下当前网络,公共无线网络和移动信号弱的位置都会明显变慢。
  3. 03清理页面缓存后重新进入一次,排除本地旧数据的影响。
  4. 04关掉同时占用带宽的下载、直播或大文件传输。
  5. 05换一台设备对照一次,能快速分清是网络的原因还是设备的原因。
以简单线条表示设备、网络与数据源之间连接关系的结构示意图
设备、网络、数据源三段里,任何一段抖动都会拖慢首屏
换了网络还是慢,接下来找谁?

把设备型号、当前网络类型、出问题的页面和大致时间告诉客服,我们能直接判断问题落在哪一段,不必你反复试。想了解每个版本的适配改进,也可以翻一翻内容笔记里的版本手记。

05

需要人工协助

工作日 9:00-18:00 有人值守

客服邮箱

contact@pulse-jixiangfang.com.cn

适合描述较复杂的问题,可以带上截图一并说明。

客服电话

400-7240-4740

适合边看边问、需要即时确认操作的场景。

服务时段

工作日 9:00-18:00

客服团队 20 余人,受理赛事订阅与收藏同步相关问题。

联系地址

贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵阳国际金融中心二期商务区N1栋18层1806号

提问时带上这些,定位更快

  • 账号名称,方便我们核对订阅与收藏状态。
  • 出问题的页面,或者当时正在看的那场比赛。
  • 设备型号与网络类型,电脑端再带上浏览器名称。
  • 问题出现的大致时间,以及试过哪些操作。

客服不会向你索要账号密码,也不需要你提供支付信息。

邮箱和电话分别适合问什么?

邮箱适合需要附上截图、说明较长的情况,比如订阅没有按时提醒、多端收藏对不上,我们会按顺序跟进并回复。电话适合需要边说边操作的情况,比如当场确认某支球队的订阅该怎么调。

内容合作与媒体垂询也可以走咨询通道,我们会转给对应的同事。

问题在服务时段外出现怎么办?

先把问题写下来发到客服邮箱,注明设备和页面,工作日上线后我们会按顺序处理并回复。如果是订阅提醒没有触发,也可以先对照上面的订阅说明检查一遍设置。